〔ラポールコミュニケーション・スキルアップ教室〕（６）話すスキル２

◇話すスキル２

今日でラポールコミュニケーションスキルが終了します。
２００８年中に間に合いました。

さて、これまでコミュニケーションにおいては、
“うなずき”、“あいづち”、“復唱”、“理解”は、
「聴く（傾聴）行為」とされてきたように思います。

ラポールコミュニケーションでは、
これらを「話す行為」として説明しました。

『ラポールコミュニケーション』について、
小原義雄先生（ラポールコミュニケーションセンター講師）は、
を次のように説明しています。

・・・　『ラポール』＝『親しく和やかな雰囲気＝気持ちの通い合い
を基礎にした信頼関係』のあるコミュニケーションのことです。
これは全ての人間関係の基礎になる人間らしい感情が交流すること
を最も重要と考えるコミュニケーションです。 ・・・

『気持ちの通い合い』、『信頼関係』、『人間らしい感情が交流』
が顕著に現れるのは、
話す人と聞く人は対等、
話す行為と聞く行為が同等、
このときではないかと思います。

コミュニケーションをよく観察すると、
「聞く行為」も「話す行為」と同じだったのです。
話題が「話し手」のことだっただけですね。

では、話す行為はどうなのでしょう。
実は、「話す行為」も「聞く行為」と同じなのです。
話題が「話し手」、つまりあなたのことであるだけなのですよ。

“うなずき”、“あいづち”、“復唱”、“理解”のスキルは、
話し手の気持ち（或いは感情）に焦点を合わせて、
あなたの気持ちを話す（返す）ことでしたね。

ラポールコミュニケーションで“話す”というのは、
あなたの気持ちを「聞いてもらう」ことなのです。
これは聞いてくれる人がいてできるのです。

自分の話すことを相手がどう思うのか、
相手の“うなずき”、“あいづち”、“復唱”などを聞きながら、
自分の言ったことを常に確認している、
つまり聞いているのです。

あなたが話す名人だったとしても、
聞いてくれるはずの人が、
何の反応も関心も示さなかったら、
話すのをやめますよね。
自分の話を相手がどう思っているのか、
それを聞くことができないから話せないのです。

すなわち、コミュニケーションにおいては、
話す行為は聞く行為だからなのです。

例えば、子どもが門限までに帰ってこなかったとき、
「親との約束違反じゃないか」とか、
「早く帰らないと犯罪に巻き込まれるぞ」、
或いは「校則でも夜遊びは禁止されているだろう」などは、
あなたの気持ちを一般論や道徳規範に変えて、
一方的に話しているだけです。
子どもの気持ちが聞けないから、
そこにはコミュニケーションが成立していません。
これでは、あなたの気持ちは届きませんよね。

「遅かったので、心配してたんだよ」
あなたの気持ちを表す一言だけでいいのです。
そのとき、子どもはどんな表情をして、何を言うのでしょうか。
あなたはそれを聞きたいのでしょう。

子どもの気持ちをしっかりと聞きながら話すとき、
あなたの気持ちが子どもにとどき、
『気持ちの通い合い』、『信頼関係』が生まれ、
『人間らしい感情が交流』してきます。

こうして、ラポールコミュニケーションが生まれるのです。

そのとき、子どもの態度、表情、言葉（返事）を聞きながら
あなたは自分の気持ちを話していることと思います。
コミュニケーションができるように、
子どもの言うことを聞いているのですね。
それに合わせながら話していたのです。

ラポールコミュニケーションの話すスキルは、
あなたの気持ちを話すことで、
相手の気持ちを聞くことなのです。
そのときの「話題」があなたのことだけなのです。

あなたは話を聞いてもらうために、
相手の“うなずき”、“あいづち”などを聞き、
それに合わせて話をしていたのです。
そうです、話す行為は聞く行為だったのですね。

昼下がりの喫茶店、
ご主人が会社で絞られているころ、
奥様方は“おしゃべり”の華を咲かせていますよ。
喋ったり喋られたり、
聞いたり聞かされたり。

この場面でも、
話す人と聞く人は対等であり、
話す行為と聞く行為は同等のとき、
ラポールコミュニケーションが生まれており、
とっても幸せそうな表情をしています。

今年も後少しになりました。
４月から細々とラポールコミュニケーション理論を述べてきました。

来年は、ラポールコミュニケーションスキル
を具体的な事例に応用してみます。
また、他のコミュニケーション理論の吟味もしてみたい
と思っています。

では、みなさん、よいお年を！

〔ラポールコミュニケーション・スキルアップ教室〕（６ ）話すスキル１

◇話すスキル１（はじめに）

これまで、考えてきたスキル。
　“うなずきスキル”
　“あいづちスキル”
　“復唱スキル”
　“理解のスキル”
これらは、相手の話に合わせて、
あなたの気持ちを話すスキルでしたね。

今日は、話をするスキルを考えましょう。

さて、ラポールコミュニケーションは、
“気持ちが交流する」話を対象とします。

ですから、次のような「話」にはなりません。
・好感を持たれる話し方
・説得力のある話す技術
・自己アピール
・上手なスピーチ
・ディベートに勝つ話術

以前、聞くことと話すことはどちらが大切か、
ということを考えました。
ほとんどの本などには、
　“聞くことのほうが大切”とあります。
でもね、話す人がいて初めて聞くことができるのですよ・・・
つまり、話すことがコミュニケーションの出発点ではないのでしょうか。

しからば、“話すことのほうが大切”では？
あなた！　そこのあなたです！
この点いかが？

誰も話さないで、
不気味な静寂が漂う電車の中。
ちょっとした集会場所、
みんな押し黙っている。
誰かが話せば聞くことができ、
そこから、沈黙が破れることは知っている。
でも、傷つきたくないから誰も話さない・・・

”沈黙は金”などと、
どこの馬鹿が言ったのでしょう。
（ボロを出さない、ということでは効能があるかも。）
黙っていては、何も生まれませんョ。

聞くことよりも、
まずは話すこと。

コミュニケーションには、
“聞き上手”は要りません。

あなたの気持ちを話しましょうよ！
あなたの気持ちを心行くまで聞いてもらいましょうよ！

次回、具体的なスキルを検討してみましょう。

〔ラポールコミュニケーション・スキルアップ教室〕（５）理解

◇理解のスキル

家族や友人から
「あなたのことはわかっているからね」と言われると、
うれしいものですね。

ラポールコミュニケーションでは、
「わかる」というのはどういいうことなのか、
考えて見ることにしましょう。

“うなずき”スキル、
“あいづち”スキル、
“繰り返し”スキル
これらスキルは、相手の言葉や話題に合わせて、
あなたの気持ちを話すことでしたね。

理解のスキルも、
相手を理解したときのあなたの気持ちを話すことなのです。

では、ラポールコミュニケーションでの理解の仕方とは？
やはり、相手の気持ちがわかることなのです。
気持ちが分かるとは、
うれしいんだね、とか、
悲しいんだよね、とか、
怒っているんだ、とか、
単にそこに現れている気持ちではありません。

ラポールコミュニケーションの理解とは、
その気持ちがどんな事柄から生じたのか、
その気持ちや感情が何故起こったかが、
気持ちを生じさせた事柄と結び付けられて分かったとき、
「理解」した、というのです。



（例）
１)　英語の点数が百点だった－＞だから、うれしい。
２)　大事にしていた小鳥が死んだ－＞だから、悲しい。
３)　友達に誤解された－＞だから、怒っている。

このようにして相手の気持ちを理解したとき、
そのときのあなたの気持ちを話すことが、
“理解のスキル”なのです。

１）英語百点だったよ。
－＞わあ、そやからうれしいそうなんや、すご～い！

２)ちっち（小鳥の名）死んじゃった。
－＞そお、ちっち死んじゃったの。悲しいね。

３)和君、本当のこと分かってくれない！
－＞分かってくれなかったら、そりゃ、腹立つよね。

相手の気持ちが、
その原因となる事柄と結びついてわかったとき、
そのときのあなたの気持ちを話すことによって、
こころの深いところで理解し合い、
気持ちが通い合うコミュニケーションができるのです。

このときが、ラポールコミュニケーションが信頼関係を持つ瞬間です。

あなたの子どもが、
あなたの恋人が、
あなたの友人が
この瞬間、あなたに信頼の輝きを向けていることでしょう。